浅谈品牌建设“六要素”




  具体实施中应把握好3点■★■◆■:一是必须始终把质量放在第一位◆■。作为品牌的培育者、生产者,无论是在宏观★■、微观领域,或是从整体、个体发展出发■◆◆■◆★,都必须始终把◆■“质量第一”的理念和要求落到实处,切实使质量融入文化、思想和行动中,做到凡事围绕质量主线实施★◆◆★■■,以质量为核心展开,如战略目标★★■★◆、规划设计、全面管理等◆◆★★◆,均应充分体现产品或服务在不同阶段的质量需求、质量文化特性,使品牌质量特色鲜明清晰◆★。二是必须重视质量基础支撑■■。应加强质量基础设施建设★★◆■■,强化质量技术服务与运用,切实发挥好计量、标准、认证认可★■■◆、检验检测、质量管理、专利等支撑和保障作用,夯实品牌培育、发展中的质量基础。三是必须注重质量提升与发展。应着眼可持续长远发展需求★■,确保企业或组织■★■◆◆★、产品或服务与经济社会发展相适应,与人们不断增长的对美好生活的需求相适应,使质量在不断适应中发展、不断发展中适应,从而有效凝聚成品牌的核心。

  品牌的目标是多领域多方向多层次的,但直接的、普遍性的★★★■、对发展构成实际支撑的目标,应该就是经济效益和社会效益。人们常说“品牌溢价”“品牌附加值◆■■”★■■◆,其核心是指品牌除了其内在价值(使用价值)外,还拥有外在价值(文化价值)。品牌产品和服务的价值要高于普通产品和服务的价值■★■◆◆★,这就是品牌的溢价和附加值。同时,价值也是因投入产生的,品牌价值亦是如此。从市场角度看■★◆■★★,企业或组织■■◆■★◆、产品和服务的发展壮大,实际上始终存在着“投入—价值—效益—再投入■★◆”的无限循环,以此循环往复★◆◆◆■、推动生产和发展。如果仅有投入没价值,那么投入就不可为继,循环也就不能形成;如果有投入也有价值◆★★■,但不能产生效益或产生的是负效益◆★◆★■★,那么最终投入也不可能持续,价值也就不能再生,循环也将中止★★。

  由此可见,处于市场中的企业或组织、产品和服务,在其运动与发展过程中,投入★★、价值和效益不可或缺,少了其中任何一个要素或环节,运转都将停止◆■★。所以,培育品牌、建设品牌在注重投入、追求价值最大化的基础上,务必注重效益、追求效益最佳,同时还应把效益作为成果检验的核心指标◆◆■。只有这样■◆★■◆,品牌建设才能构建起发展的良性循环■■◆★◆◆、获得源源不断的动力支持和资本支撑,才能使眼前目标和长远目标实现无缝衔接◆★;品牌也才能在不断自我完善、自我超越中,拥有持续的竞争力和赢利能力◆★■◆,不断成长壮大并走向持续成功。

  品牌建设通常是指一系列从事品牌培育、壮大■★■◆★,以提升品牌形象、品牌价值和品牌认同等为主要内容的相关活动和工作。品牌代表质量水平高低和综合竞争力的强弱,是市场的重要资源。为此,推进品牌建设、走品牌化发展之路,是政府★■★★、企业或组织、区域发展的现实需要和客观要求。在实际工作中,把握和运用好质量、信用★◆■、文化、市场★■■、忠诚、效益“六大要素”至关重要■◆★★■。

  通常情况下,品牌的形成必然是建立在良好质量基础、质量支撑和质量保证之上的。一个产品或服务能否成为品牌,“满足需求的程度◆■■”(包含主客观、精神和物质需求)起着决定性的作用■◆◆■◆,同时也是一个重要的衡量指标。没有质量■■,产品或服务即使拥有再华丽的外表和包装在市场也不会长久■★■◆■,更不可能成为品牌。反之◆★★★★,品牌如果不注重质量可靠性和质量提升、发展◆◆★,已有的形象和地位迟早也会丧失或损毁。因此,培育品牌◆★、推进品牌建设,务必全面全方位贯彻质量第一的理念,全员全过程全领域体现质量、反映质量需求、强化质量管控★■;同时务必做到从小处着手、细节做起,精雕细琢、精益求精◆★,把质量融入工作◆★★★◆★、产品和服务之中。

  品牌的忠诚,简而言之就是信任■★◆★、信赖和持续保持的良好体验,是特有的个性特征和影响力。它主要包含两个方面含义:一方面,品牌必须忠诚于市场,不断满足用户需求,保持良好的品质;另一方面,品牌必须获得市场较高的认可,使用户产生依赖和持续好感★◆,拥有忠实的用户和足够的用户群体。通俗地讲,一个成功的品牌★◆,一定是一心为了用户,并能赢得用户、获得用户喜爱的品牌。所以,培育品牌★◆■◆、发展品牌★■◆,就要求品牌主体必须内外兼修■◆■◆■★,不仅要有良好品质、良好形象,还必须有良好口碑和声誉,必须持续追求并努力提高品牌忠诚度。具体可在3个方面发力★★■◆■◆:一是必须把品牌主体做好做实做强。应加强管理★★■■■、强化标准、规范运营■★◆、保质保量,使品牌主体健全健康◆★◆★◆、优势集成,确保经得起多方检验★★◆■★、名副其实。二是必须与时俱进、创新发展。应不断适应发展形势,不断满足社会需求,在坚守品质中发展、在发展中创新提升品质■◆★■■,使品牌主体持续保持活力和竞争力。三是必须加强沟通交流。应保持品牌主体与客体之间融洽密切的关系◆■■★■,畅通沟通渠道,灵活交流方式,使品牌问题能够得到及时有效解决,使市场需求能够得到及时有效满足,确保供给提质创新更加及时和精准★◆。

  品牌的发展和形成不是无缘无故的,它是历史的、有条件的◆◆★,是多种因素内外作用的结果,文化在其中起着重要的纽带作用。品牌文化包含着对美好事物的执着和持续的追求★★◆★◆,是发展的历史■■、是成功的经验、是成熟的管理制度和机制★◆◆■■、是一种精神或优良传统等。所以,从一定意义上说■◆★◆◆★,品牌文化是历史的、现实的,也是面向未来的。品牌文化从形态上看主要是意识、精神领域的东西◆◆■★◆,是对企业或组织、产品和服务的反映,但同时◆■★★■,它对品牌发展具有引领、指导、促进、推动作用。所以■★★■,一个成功的品牌★★■★■◆,无论是企业或组织、产品和服务都有自身独有的文化意识、文化精神、文化特征★◆◆★,这实际上就是引领品牌不断发展、走向成功的“魂”。华为的追求卓越◆★◆★★◆、求真务实,吃苦耐劳★◆★◆★★、艰苦奋斗,公平竞争、合理分配,尊重个性、团结拼搏等企业精神文化,为华为的成功注入了生机与活力。中铁大桥局集团有限公司近70年来形成了■★“不忘初心、奋发图强、传承创新、坚守质量、逐梦速度■★◆”的五大里程碑桥梁精神★★◆◆◆★,“跨越天堑,超越自我”的企业精神、◆★★★★◆“以人为本◆★◆◆■◆、诚信经营、精益求精、持续创新”的核心价值观,◆★“精雕细琢,百年品质”的质量理念、“安全建桥★★★,建安全桥”的安全理念、“绿色建桥■◆★,建绿色桥”的环保理念等,使企业在接续奋斗中不断走向成功,铸就了“世界一流建桥国家队”品牌。因此★◆★◆,培育品牌■■、推动品牌建设,必须注重文化传承◆★■◆★、习惯养成、制度建立、精神培育◆■,必须确立与经济社会发展相适应,被社会广泛认同和接受的■★■◆■■、明确的发展目标、方向和价值追求■◆■◆★■,以此凝练出独有的文化特性,使品牌富有思想、更具活力★■◆★。

  品牌是企业或组织、产品和服务在市场经营、交易中形成并产生的,但并非只要进入市场就一定能够成为品牌或称做品牌。良好的市场口碑、号召力和持续的市场接受◆★◆、认可,这是一个品牌必须拥有的基本条件。培育品牌、推进品牌建设,就是要把企业或组织、产品和服务植入大市场之中,使其能够不断适应环境吸取能量,在不断经历风雨中生根、发芽■★◆◆■、成长、壮大◆■★■★★。为此,应努力在3个方面创造条件:一是必须支持企业或组织、产品和服务积极参与市场竞争■■。勇敢面对市场展示自身形象◆■◆★★、特点和特色■★◆★◆,主动接受市场检验和挑战,养成在竞争中发展、在发展中积极参与竞争的市场行为;应努力掌握市场运行技巧方法、把握市场规律,在不断“适应—改进—适应★★■◆”中优化发展★■◆◆■,不断拓展、提升和巩固自身的市场地位★◆,扩大市场的影响力和知名度。二是必须支持企业或组织★■◆■、产品和服务练好内功◆■■◆★、做优做强做大。应通过多种途径和方式方法■★,不断完善自我、提升内在品质、满足市场需求◆■,努力在大市场中站稳脚跟◆★★◆;应力求在巩固中创新★■、在创新中发展,不断激发活力、提升能力、增强实力◆■■■。同时■★,应做好持续推动■★、长期经营★★、打持久战的物质和精神准备。着力点滴积累、积少成为大成■■★★,稳扎稳打★★◆★■、稳步推进,不能急于求成★★、急功近利,不能操之过急、盲目冒进。三是必须优化市场发展环境。按照中央的统一部署和要求,着力建设高效规范◆◆、公平竞争■◆◆、充分开放的统一大市场,强化市场监管和服务◆■★★,纯洁市场氛围,确保优者胜■★◆★◆■、劣者汰,能者上、弱者下◆★★■★,使优者、能者拥有更广阔的发展空间、更多的发展机会,使假冒伪劣没有容身之地,使企业或组织、产品和服务能够心无旁骛面对市场,在公平有效竞争中成就自己、做强品牌。

  一个成熟的品牌◆■◆,通常不仅具有好看■◆、好用功能,同时还能让人用得放心、省心、舒心◆★◆■◆■。因此◆◆,产品和服务要成为品牌,最基本的要求是必须给市场★■◆★、用户提供持续的、最佳的感受和体验,如性能与指标要相符,达不到的◆■★★■、没有的功能不能无限放大■◆◆■★★、名实不符★★■。同时,应与时俱进、不断改善★★◆■■★、提升质量,以需求为导向、不断创新发展,切忌自我满足★★★◆、安于现状。企业或组织要打造品牌★◆,就必须把满足需求■◆★★◆、社会责任、目标追求等要素理念注入到产品和服务之中,在产品经营、生产、销售和服务等全过程中强化信用制度机制◆◆◆■◆★,全面贯彻诚实守信的要求■★◆■◆、原则,做到不敢失信、不能失信、不愿失信◆■◆★,承诺的事项必须兑现■■■◆,不弄虚作假■★★、不以次充好★◆、不以假充真、不投机取巧,努力确保产品和服务真实■★■■、可靠■◆★★、可信。

  产品和服务是具有特定功能、供人们消费或生产的,也是由人生产和提供的。因此,人们在使用某一个产品或接受某一项服务时◆◆,必然产生两个方面的感受◆◆■■◆◆:一个是对产品和服务本身的直接感受,比如对功能、作用的体验;另一个是对提供产品和服务的企业或组织及生产者的间接感受★■★■■,比如对经营行为★◆◆★■◆、价值理念◆★■■■◆、精神文化的感性认识和印象等等◆★★★。这些真实客观的★◆■★★“感受■◆★■◆”,实际上就是信用的来源。品牌是建立在良好信用基础之上的◆■◆★★,讲信用、守信用是对品牌的基本要求,也是品牌应有的基本属性■◆。